index.html | 4957403654 | 7403654@mail.ru | sitemap.html
этот раздел был создан для того, чтобы донести до других потенциальных
потребителей услуг разного рода информацию о местах, где сервис отвратилен или
весьма неплох (когда-нибудь, возможно, появится и вариант — "идеален")
как и в случае с кино/книго/музыкальными рекомендациями, оценок будет всего две: либо "хорошо",
либо "плохо"
что ни говори, а отсутствие оттенков — не всегда недостаток
отдельно хочу оговорить, что оцениваться будет не cтолько качество
предоставляемого продукта (впрочем, о нем я также скажу),
сколько то, как
компания ведет себя с клиентом: при продаже, обслуживании, разборе претензий,
расторжении отношений
классика литературы по клиентским взаимоотношениям говорит, что средний клиент,
удовлетворенный оказанным ему сервисом, расскажет об этом трем-пяти своим
знакомым
недовольный — десяти-пятнадцати
это говорит в пользу того, что каждый качественно обслуженный клиент —
фактически рекламный агент для компании, каждая минута, потраченная на
внимательное и вежливое обращение с клиентом, возвращается в виде новых клиентов
и, как следствие, ведет к росту прибыли
у меня есть мечта
да, пожалуй, именно так
аллюзии к Мартину Лютеру Кингу ни к чему, его мечта была выше и объемнее, но зато и не
так велика была вероятность того, что когда-нибудь сбудется
я все-таки практик, и мне интересно, чтобы моя мечта была не светлым идеалом и
путеводной звездой, а тем, что должно-таки сбыться, от чего всем будет хорошо
так вот, мечта моя заключается в том, чтобы мои дети (дети моего поколения) жили
в стране с хорошим, качественным сервисом (именно так, через запятую, как
синонимы)
чтобы им не нужно было не проходить через миллионы инстанций, пробиваться через
хамство и безразличие обслуживающего персонала, тратить время и нервы, когда они
и так тратят уже достаточно — свои деньги
именно для этого, если я сталкиваюсь с плохим сервисом, я
стараюсь добиться, чтобы владельцы компании обратили на это внимание — и по
возможности устранили (кому интересно подробнее, зачем, почитайте книгу "Жалоба
как подарок")
я буду писать о том, что видел сам, а также пояснять, почему оценил именно так
иногда речь идет о долгих взаимоотношениях, иногда — разовых, но
давших мне достаточное количество впечатлений (скажем, чтобы оценить гостиницу,
в ней достаточно поселиться, прожить пару дней и выписаться)
со временем, возможно, надо будет расширить круг экспертов за счет людей, мнению
которых я привык доверять
внутри каждого раздела экспонаты отсортированы по алфавиту
ссылки даны только на рекомендуемые компании, если у компании
есть сайт (если я не нашел, поделитесь, пожалуйста)
да! чуть не забыл: ни одного проплаченного отзыва здесь нет
для вступления достаточно, пожалуй, перейдем к собственно экспонатам
пока информации не так много, она будет на одной странице
потом разнесу на составляющие
| авиакомпании | |
| не рекомендую "Аеросвiт" ("Аэросвит") украинскую же пословицу "дешевое мясо едят только собаки" никто не отменял, и все же я должен был возвратиться из Симферополя в Киев, оттуда — в Москву рейс из Симферополя отменили представитель компании в аэропорту крымской столицы разводил руками и говорил, что то ли самолет пока не готов, то ли вообще еще не прилетел из Киева ладно я, все равно бы как-нибудь улетел и в Киев, и домой, люди, летевшие тем же рейсом, опаздывали на другой самолет из Киева в Германию, Болгарию, еще куда-то в итоге весь мой рейс улетел каким-то чудом вместе с другим, отправлявшимся на два часа позже я сел в Киеве, когда по соседней полосе взлетал мой московский рейс благо рейсов в Мск из Киева много и на одном из них оказалось место дома я был с опозданием на 6 ч барышни-представители, обслуживавшие раздосадованных клиентов в киевском аэропорту, были на высоте они сами просили подождать клиентов, чьи рейсы еще должны были случиться нескоро либо уже все равно улетели они сами бежали с клиентами к стойкам регистрации, чтобы наверняка усадить их на рейс они сами забирали бумаги у клиентов, просили тех спокойно подождать в стороне у окна, а когда документы были готовы, выходили из будки и отдавали бумаги я не воспользовался талоном на питание, но важен был сам факт его предоставления когда бумаги отдали мне — одному из последних, поскольку рейс мой был только через пару часов (меня попросили подождать), я честно сказал барышне: если бы весь персонал вашей компании работал, как вы, это было бы великолепно вернувшись домой, я написал жалобу по электронной почте компании с требованием разъяснений пришел отчет о прочтении больше — ничего |
|
| автосалоны | |
| не рекомендую "Фаворит" (в начале наших отношений — "Лада-Фаворит") при покупке "менеджер", как и положено, пытался всучить мне как можно большее количество "опций" есть такой принцип: "все равно же кредитная машина" с чем-то я согласился — и не жалею, как, скажем, о складывающихся зеркалах с электроприводом и подогревом — действительно удобно а от чего-то сразу отказался — скажем, от зимней резины и литых дисков "менеджер" вычеркнул их из моего заказа, убрал стоимость из общей суммы и сказал, что к выдаче снимут в общем, диски и резину мне в итоге подарили полагаю, их просто забыли снять литые диски, несомненно, удобнее штампованных, но сам бы я их все равно не стал покупать с сервисом — ровно та же история, что была у меня с "Элекс-Полюсом" (см.) делают кое-как, деньги берут ни за что, так еще и возмутиться практически некуда: сперва выдают ведомость для оплаты, а потом уже — ключи, идешь в машину, садишься и уезжаешь; чего не сделали — привезешь на следующее ТО забавно, что после оказания услуги их представители перезванивают и спрашивают, остался ли клиент доволен в последний раз я именно что остался недоволен, о чем и уведомил звонившую особу особа поохала в унисон мне, обещала передать информацию мастеру, чей цех отвечал за мое ТО сказала, что со мной еще обязательно свяжутся был май сейчас — август |
|
| не рекомендую "Элекс-Полюс" здесь я купил свою первую машину барышня, оформлявшая покупку в салоне, шпарила готовыми текстами о том, что и как я должен сделать с новой машиной и безупречно оформила все документы когда спустя пару месяцев у меня из машины свистнули рюкзак со всей документацией в том числе на машину (зачем-то я возил все документы с собой), мне выдали дубликаты всех необходимых бумаг и даже снабдили меня экземпляром инструкции в авто но то был салон, а дальше был сервис делали все долго, дорого и плохо однажды после очередного ТО не закрыли плотно блок предохранителей крышкой, его залило водой (была осень), стеклоочистители после этого стали жить своей жизнью — работали, когда хотели, и не работали, если не хотели в другой раз щетку заднего стекла прикрутили так, что в исходном положении она была там, где должна была быть, а вот если ее задействовать, начинала чистить часть задней двери и бампера я не помню ни одного случая, чтобы я остался доволен качеством оказанного здесь сервиса могу сказать с полной уверенностью: я не стал покупать новую машину здесь именно из-за низкого качества сервиса, оказываемого в сервисе |
|
| банки | |
| не рекомендую "ВТБ24" для непосвященных замечу, что "ВТБ" и "ВТБ24" — банковские омонимы названия совпадают, по сути это два разных банка, первый был приобретен и переименован, ориентирован более на розницу (на меня то есть, на частное лицо), второй ориентирован на корпоративного клиента здесь я брал кредит на машину если я кладу на счет денег больше, чем должен по согласованному графику платежей — лишнее останется в счет следующего платежа, чтобы списать досрочно средства — надо писать заявление в отделении рядом с моим офисом, в районе "Аэропорт", банкомат, принимающий купюры, перестал их принимать примерно в начале 2008 и по состоянию на конец лета 2008 же так и не принимал купюры — это значит, что я был вынужден стоять очередь в кассу когда я пришел сделать очередной взнос, не имея на руках паспорта, мне удалось это сделать по автоправам только после того, как я попросил вмешаться старшего менеджера — я не мог заплатить за свой кредит своими же деньгами — и не мог этого сделать — а банкомат не работал в начале лета в аэропортовском отделении поставили электронную очередь это когда вы выбираете интересующую вас тему, получаете талончик и спокойно ждете на стульчике сидя, пока нужный вам специалист не освободится казалось бы, удобно? если сделано по уму, то еще как в том же "Билайне" это работает отлично здесь же, во-первых, спустя неделю после запуска системы рядом с раздающим талончики киоском уже не стоял специальный сотрудник и не помогал клиентам, и каждый первый клиент (именно так, я все равно долго сидел в очереди и специально следил), не зная, что ему надо сделать, сперва спрашивал у других либо пытался занять несуществующую очередь это не все структура меню такова, что в ней не сможет разобраться не только человек, знающий банковскую терминологию, но только работающий конкретно в этом банке — какие бы у меня вопросы не возникали, помимо собственно кассы, я никогда не мог выбрать правильную кнопку и все время ждал лишнее время в конце концов я плюнул и действовал так: сперва входил к нужному мне сотруднику, отвлекал его, спрашивал, что нажать, выходил, нажимал и ждал удобно, правда? |
|
| не рекомендую "Райффайзен" я сделал себе совместную с "Малиной" карту, когда пришло предложение по почте зимой 2007 я доволен картой, поскольку оплачивать что бы то ни было безналом — удобно носить с собой сумму, что лежит на карте, я бы просто так точно не стал бы, а так я всегда могу купить, если что, крупную бытовую технику или, скажем пройти ТО в общем, за советскую власть агитировать не буду, кто не познал еще радости карточных оплат, со временем все равно поймет к банку у меня несколько претензий во-первых, кредитный лимит, установленный изначально, был повышен меньше, чем я просил — а просил я весьма умеренно, мне просто не нравится неровное число — ну вот такой у меня заскок во-вторых, когда я в установленный срок, через время, принес все необходимые документы для следующего повышения, мне отказали да, я знаю, по условиям договора банк имеет право сделать это без объяснения причины, с юридической точки зрения вопросов нет, я в суд не собираюсь но я не просрочил ни одного платежа, я трачу довольно много денег, у меня стабильный хороший доход — какого же, простите, рожна? честно говоря, я склонен видеть в этом неуважение ко мне как клиенту и не исключаю возможности перехода в другой банк в-третьих, когда я пришел в отделение, чтобы внести очередной платеж, я принес с собой выписку, чтобы получить некоторые разъяснения, операционист не смог мне ответить — он просто сам не мог понять, что написано в документе, вышедшем из его банка — а ведь это не сложная бухгалтерия компании, это всего лишь выписка по карточному счету клиента-частного лица |
|
| не рекомендую "Сбербанк" монополист он монополист и есть расскажу только один случай из серии "как я пытался обеспечить детям светлое сервисное будущее" в отделении неподалеку от офиса мы с коллегой понесли большое количество скопившейся мелочи — в сумме тысячи на три, не меньше формально "Сбербанк" не обязан менять мелочь на купюры но монеты можно положить на депозит (и, теоретически, сразу же снять, требуя купюры — это уже клиент может требовать) не вопрос, сберкнижка у меня была, решаю положить на депозит кассирша спрашивает: какова сумма? отвечаю: примерно столько-то кассирша: мне нужна точная сумма отвечаю: хорошо, просто — столько-то она уходит куда-то, возвращается с машинкой для счета монет (да, и такая тоже есть, и не исключаю, что в каждом отделении, в конце концов, у "Сбера" есть деньги не только на шикарные офисы) считает — а монеты у меня, замечу, были разложены по номиналам, так что на всю операцию ушло минут 10, не больше досчитывает, говорит: сумма не совпадает с той, что вы назвали и что, спрашиваю по инструкции, говорит, я не обязана говорить вам сумму, должна только отдать деньги хорошо, говорю, не вопрос, но учтите, вы мне включите дурочку, я вам — дурачка вы не скажете мне точную сумму, я назову вам еще одну неточную так может продолжаться бесконечно, пока вас штурмом не возьмут те клиенты, что стоят за мной проходивший мимо старший сотрудник попытался сгладить ситуацию: да скажи ты ему сумму сказала, деньги положили на счет, через какое-то время я их снял — в виде купюр, разумеется и что вы думаете? когда я пришел с тою же целью и мешком монет в то же отделение и в кассе сидела та же сотрудница, она молча (!) встала и пошла за машинкой для счета монет я считаю, что свои и ее нервы и время потратил не зря |
|
| не рекомендую "Авиатранс", Ереван вообще это очень неплохая умеренной цены гостиница в минуте хотьбы от центральной площади недовольство этим местом у меня было по одной причине: здесь не верят клиентам у меня потребовали оставить паспорт — как гарантию оплаты я сказал, что по законодательству моей страны запрещено оставлять где-либо паспорт в залог (что так и есть) а ресепшионистка сказала, что у них в городе спокойно и милиция ни у кого паспорта не проверяет я предложил внести предоплату за первые сутки на том и порешили я так и дальше платил за сутки вперед, впрочем, в один из дней терминал не работал и мне разрешили-таки пожить в кредит один день |
|
|
рекомендую "Ирис", Москва вообще, конечно, такие отели строят обычно в пределах Садового — ну или не слишком далеко, не за Трешкой точно зато отсюда относительно недалеко до Шереметьево — особенно если водитель будет знать дорогу через Дмитровку — кстати, машины у отеля есть и свои это хорошие уверенные четыре звезды, которые иногда вполне можно спутать и с пятью персонал, начиная с ресепшн, готов исполнять любую прихоть клиента исключительно рекомендую для состоятельных гостей столицы, которых не пугает перспектива добираться в дбудни до метро, скажем, "Алтуфьевская", минут 15 на машине либо до "Петровско-Разумовской" — но уже минут 45, не меньше — пробки-с… |
|
| не рекомендую "Колхи", Тбилиси при заселении в ночи дядюшка-ресепшионист в пижаме после того, как проводил меня в номер, предложил бутылку воды вода была вкусной по утрам на кухне две бабушки готовили омлет омлет тоже был вкусным в номере не работал телевизор все время, пока я жил в гостинице, я говорил об этом разным людям, случавшимся на ресепшн они кивали и обещали разобраться я уезжал — телек так и не работал еще в гостинице не принимали к оплате карты, что доставило мне определенное количество хлопот — я не брал с собой столько наличности хотя, в общем, учитывая, как часто ресепшн был просто пустым и то, что при моем заезде никто не спросил паспорта (а фамилию мою со слуха даже в России не всегда могут записать правильно), я мог просто уйти, закинув сумку на плечо, — не заплатив в целом, я остался недоволен обслуживанием |
|
|
рекомендую "Оснабрюк", Тверь Ортеме Лебедев в свое время поглумился, мол, кто мог дать такое ужасное название тверской гостинице название, согласен, не самое благозвучное, но это всего лишь название немецкого города-побратима Твери гостиница — классический пример сервиса * * * в России пока таких почти что нет это место, где можно жить и питаться за умеренные деньги обычно гостиница у нас в стране — это либо дворец (в основном, мировой сети) пяти-с-плюсом-звездочного уровня — но и такими же ценами либо сарай для бедных студентов, которым ничего не надо, кроме койки или просто места, куда можно кинуть спальник а мест, где можно остановиться за разумные деньги, как правила, просто нет в "Оснабрюке" был обходителен персонал на ресепшн и не только, хорошо убирали и вкусно кормили будете в Твери — только сюда |
|
|
рекомендую "Парк Хайатт", Баку конечно, оценивать хайаттовское качество обслуживания пяти звезд — все равно что удобство салона роллс-ройса ну пусть будет в качестве примера идеальной гостиницы, засвидетельствованного мною лично |
|
|
рекомендую "Фонтанка, 99", Санкт-Петербург очень маленькая гостиница угадайте по какому адресу чем хороши такие уютные места — мало персонала — мало бюрократии и казенного отношения к клиенту разве что завтрак был не слишком ощутимым — благо офис, в котором я отбывал свои командировочные повинности, располагался неподалеку от "Музея русской водки" — а в нем отличный ресторан, так что обедать я мог уже от души для совсем тупых, не способных добраться по одной из самых очевидных улиц города к нужному дому, могут предоставить машину — либо если слишком много вещей пешком можно дочапать и до Невского, и до Исакия — да куда угодно, это фактически центр |
|
| кафе и рестораны | |
|
рекомендую "Аристократ" (Мясницкая., 37, стр. 3) место недешевое, но в смысле сервиса — эталон когда я был там впервые, официантка забирала тут же салфетку, которой промокнули уголок рта моя спутница много говорила, и потому не успела справиться с тортом она подошла и спросила: "вам не понравилось?" — таким голосом, что стало понятно: ответ "нет, не понравилось" ее просто убьет кого-то такой сервис напрягает, я же могу сказать со всей уверенностью: официанты здесь умеют быть не просто обходительными, но и практически незаметными — а это уже настоящее искусство |
|
|
рекомендую "Генацвале" (Новый Арбат, 11, стр. 2) если брать именно этот адрес, то здесь все очень близко к идеалу вместо страниц с грузинскими винами — пустые листы блюд огромный выбор и все они — отличного качества и вкуса официанты относятся с пониманием к пожеланиям клиента и если им говоришь: а вот это принесите через 15 минут, когда я хоть немного приду в себя, — можно не сомневаться, ровно через 15 минут он подойдет и уточнит: уже таки да или еще таки нет чтобы вдруг не остыло и не стало не так вкусно, понятное дело есть еще "Г." на Остоженке — не могу сказать, что я остался доволен обслуживанием принимавший заказ юноша почему-то не сделал ни одной записи, очевидно, полагаясь на память, и она его, естественно подвела: частично заказ был перевран и принесли не то правда, как только на это обратили внимание, произвели замену безо всякого писка при том, что хачапури аджарули был так же безупречен и способен свести с ума |
|
| не рекомендую "Китайский летчик Джао Да" когда-то "летчик" был любимым местом я проводил здесь вечер каждой пятницы в компании приятелей или даже один, потягивая трубку в углу концертного зальчика или на веранде — летом конечно, через определенное время я перезнакомился почти со всем персоналом, благодаря чему уровень сервиса был должным но все течет, и все, к сожалению, изменяется в клубе сменился почти полностью персонал, а вместе с ним и уровень обслуживания стал снижаться кроме того, администрация решила в какой-то момент, что с концертов можно иметь больше прибыли, по причине чего была внедрена следующая схема: скажем, вечером Пт всех, кого пускали до половины седьмого, предупреждали — с семи до восьми "технической перерыв", никого обслуживать не будут кто соглашался — заходил, а в семь обязан был покинуть клуб буквально так, выставляли всех с семи до восьми персонал скучал, а с восьми вход уже был платным — как на концерт (в среднем — порядка 500 руб. в Пт-Сб) все бы ничего, кабы не факт, что концерты в клубе редко начинаются не то что в заявленные 23:00, но сильно позже здесь нередки опоздания и на полчаса, и более таким образом, пришедший просто поужинать человек, скорее всего, просто не досидел бы до концерта — но все равно вынужден был платить за вход со временем администрация решила ослабить узду и теперь в ту часть клуба, что открывается направо от входа, "Дом Кукера", вход, если верить сайту, всегда бесплатный но осадочек-то остался… |
|
|
рекомендую "Пивной клуб Тъ" (Ильинка, 4) открылся на месте ресторана "Остерия" в Гостином дворе (вход с Варварки) если не изменяет мне память, место открылось зимой 2008 с тех пор там по-прежнему малолюдно не знаю, вкладывают ли владельцы что-то в раскрутку места, но вечером пятницы здесь, как правило, занято не более трети, от силы половины столов как минимум ввиду малочисленности гостей персонал почти всегда обходителен и внимателен, вежлив тот самый случай, когда не оставить чаевых не представляется возможным |
|
| не рекомендую "Тарас Бульба", корчма не верьте, ребята, к настоящей украинской кухне это имеет весьма удаленное отношение — такое же, как изображенное на эмблеме ресторана существо с вздыбленным на манер попугая хохолком — к произведению Гоголя даже если брать не то, что готовит моя бабушка, а то, что можно найти хотя бы даже в ресторанах украинской кухни в Киеве в лучшем случае это может сойти за стилизацию из изысков в обслуживании можно вспомнить разве что наличие при входе переведенного зачем-то на кучу языков меню — в том числе чуть ли не албанский персонал наряжен в типа национальные костюмы, но от этого ни расторопнее, ни приветливее, в основном ребята просто отбывают повинность |
|
| не рекомендую "Большой город" зачем рыскать по лоткам, когда можно выписать и спокойно получать экземпляр одного из любимых изданий в офис? что я и сделал пришел номер, пришел другой вдруг один не пришел я его как раз заметил в каком-то кафе и удивился — у меня такого не было он так и не пришел, был уже только следующий я написал письмо с вопросом на info@ поставил запрос о прочтении письмо прочитали три (!) человека ни один не ответил но адреса-то у меня были я написал во второй раз — уже по этим адресам на этот раз отчет пришел только от одного, двое других удалили письмо, не читая а дальше "БшГ" стал приходить в двух экземплярах зачем — ума не приложу я бы понял, если бы пришло на один номер больше, чем я оплатил — но именно на один номер, а не один экземпляр а так приходится одаривать кого-то из коллег чудеса, да и только |
|
| не рекомендую "Esquire" этот журнал меня всегда вдохновляет на что-то, разного рода творчество, что ли что-то в нем есть — и было с первого номера с Брюсом Виллисом на обложке такое, что задевает ну я и решил подписаться тем более, что на последних странице было приглашение сделать это и квитанция я полез на сайт, нашел форму для квитанции, заполнил, пошел в банк, оплатил, отсканил платежку и выслал ее по почте пришел ответ: все хорошо, ждите в сентябре номер минутку, спросил я, сейчас начало июня, почему в сентябре? отвечают: в июле-августе у нас сдвоенный номер, и на него подписка уже закрыта я возмутился: ни в журнале, ни на сайте информации об этом нет, я заплатил деньги в июне и хочу в июле получить журнал ответили: хорошо, будет вам журнал он и правда пришел в двух экземплярах в разных конвертах подписанных разными сотрудниками издательства… с интересом жду следующего номера |
|
| не рекомендую "Гута-страхование" моя первая автостраховая изматывающие очереди некомпетентные сотрудники как в офисе, так и в контактном центре многократные визиты в компанию (с теми же очередями) долгие бодания по телефону из-за размера и сроков выплат в общем, все плохо вроде бы эту компанию кто-то купил надеюсь, это пошло ей на пользу |
|
|
рекомендую "РосГосСтрах" вообще-то, покупая вторую машину, страховую, как и банк, я выбрал просто по совету сотрудника автосалона но если банк меня разочаровал неоднократно, страховой я в общем и целом остался доволен сотрудники контактного центра — разгильдяи, когда случилось первое ДТП, мое обращение вообще не зарегистрировали, правда, я почуял неладное и перезвонил зато в офисе, где обычно и теряешь больше всего времени и нервов, все было на достойном уровне несмотря на количество клиентов, электронная очередь работала отлично, главное было не забывать время от времени смотреть на табло и сверяться с собственным номером на талончике сперва с вами работает оценщик из вроде бы как независимой компании, которая, по сути, там же и базируется, потом — сотрудник страховой, который при условии наличия всех необходимых документов, может сразу же выписать направление на ремонт надо только заранее внимательно выслушать список требуемых документов и все собрать относительным недостатком можно считать нехватку сервисов — как хотите, а предположить, что "десятку" не могут качественно сделать, даже с кузовным ремонтом, всего в паре десятков сервисов, сложно все-таки это не "Bentley" и даже не "Jaguar" было бы, конечно, удобно, если бы сотрудник страховой не вручал тебе в зубы список сервисов, а сам потрудился бы найти свободный в самое ближайшее время — даже если все равно придется ждать месяцы и все-таки то, что через один-два рабочих дня после ДТП машину можно ставить на ремонт — это великолепно |
|
| не рекомендую "Копитан" мне нужно было срочно напечатать план работ для клиента форматом А1 загуглил, нашел этих ребят — просто в памяти всплыло название написал по почте, спросил про формат, стоимость, сроки, наличие курьерской доставки все рассказали, объяснили, расписали сверстал я им PDF, выслал по почте, написал адрес, цена, говорю, устраивает, печатайте скорее и привозите проходит день, два — а заявляли они срок исполнения сутки пишу снова: где? Павел, отвечает мне тот же манагер, если вы хотите курьерскую доставку, то нужна 100% предоплата я был вне себя, если честно я рассчитывал уже давно получить результат и отдать его звоню в офис сразу спрашиваю: кто занимается разбором клиентских претензий? барышня с той стороны заметно опешила, уточняет: то есть вам не понравилось, как вас обслужили в нашей компании, и вы хотите пожаловаться? да, говорю, так и есть сообщила, что такими вещами занимается сам гендиректор правда, его сейчас нет на месте, но обязательно оставьте информацию, я ее передам, обычно в такой ситуации бла-бла-бла рассказал, назвал сотрудника, объяснил суть дела, оставил имя и телефон естественно, не перезвонили |
|
| фотолаборатории | |
|
рекомендую "Fotoпроект" почти идеальное место в смысле продукта из недостатков — только относительно высокая цена зато довольно быстро при должной активности клиента повышают кредитный лимит — можно заказывать печать на большое количество денег хороший сайт, все понятно, ничего лишнего в смысле сервиса — очень близко к идеалу с клиентом возятся, стараются помочь я не раз, щабирая заказы в офисе на Маросейке, видел, как клиент с сотрудником, уткнувшись в монитор, сидят и что-то напряженно изучают или увлеченно обсуждают только один раз возникло недопонимание: сотрудник не мог поверить, что на таком разрешении снимка, сделанного моим "Canon", получится качественный отпечаток нужного мне размера я настоял, снимок был сделан он отдал мне его со словами: "этого не может быть" |
|
| хостинг-провайдеры | |
|
рекомендую "masterhost" здесь мы держим рабочий сайт, почтовый сервер — рабочий же, и еще несколько параллельных интернет-проектов низкие тарифы, широкая система скидок, домен в подарок, хорошее качество сервиса мне несколько раз приходилось искать провайдера, и каждый раз знакомые, словно сговорившись, рекомендовали именно mh из недостатков могу назвать лишь сайт компании, точнее, разделы, посвященные самообслуживанию принцип прост, но труден для понимания: делайте, как понятно клиенту, а не как понятно вам и как удобно собирать статистику мне как клиенту почти всегда непонятно, куда пойти и куда нажать, чтобы добиться нужного мне результата а если приходится перезванивать в поддержку, чтобы объяснили, что делать с сайтом самообслуживания — это уже бред а так отличный хостер |
|
|
рекомендую "ORC" здесь живет мой сайт с 2004, когда я купил себе доменное имя второго уровня и хостинг с тех пор мне встречались более дешевые тарифы на большее, чем у меня есть, количество места еще иногда, пару раз в год, сайт может быть недоступен полчаса-час-полтора но я не меняю провайдера потому что в поддержке сидит замечательная девушка Катерина, которая отвечает на мои письма я не помню просьбу, которую компания — в ее лице — могла бы удовлетворить и не сделала бы этого мне верят, если я вдруг задерживаю очередной платеж — правда, это случается нечасто я пытался жаловаться ей и на тарифы, дескать, поменьше бы — вообще была бы красота ответ был такой: мы заботимся о клиентах, потому не снижаем тарифы до уровня ниже конкурентов этому трудно что-либо возразить |
|
Первоначально статья была опубликована по адресу: http://www.pawlick.ru/crm/index.htm. Не мной. Но, пусть будет как образец.
index.html | 4957403654 | 7403654@mail.ru | sitemap.html© 1994 – 2009 СКБ РАСТР